उत्तर प्रदेश का कानपुर असम के तिनसुकिया शहर से लगभग 1900 किमी दूर है। हालांकि, यह दूरी कानपुर के निवासी मनिंदर (बदला हुआ नाम) के लिए 26 मई को तिनसुकिया के एक युवक के खिलाफ शिकायत दर्ज कराने में कोई बाधा नहीं बनी। दरअसल, उस युवक ने उसे शेयर बाजार में निवेश के नाम पर उससे ₹ 25,000 रुपये की धोखाधड़ी की थी। उन्होंने कानपुर में स्थानीय पुलिस से संपर्क किया और उन्हें हाल में लॉन्च किए गए असम पुलिस सेवा सेतु के माध्यम से शिकायत दर्ज करने की सलाह दी गई, जो लगभग वास्तविक समय में ऐसे अपराधों को दर्ज करने के लिए विकसित एक इंटरैक्टिव नागरिक सेवा पोर्टल है। जैसे ही शिकायत दर्ज की गई, यह असम पुलिस तक पहुंच गई, जिससे उन्हें कार्रवाई करने में मदद मिली। मनिंदर के लिए सौभाग्य से, पोर्टल एक दिन पहले गृह मंत्री अमित शाह द्वारा लॉन्च किया गया था। मीडिया की सुर्खियों और उनके असम समकक्ष के साथ प्रासंगिक बातचीत ने यूपी पुलिस को मनिंदर का मार्गदर्शन करने में सक्षम बनाया।
तिनसुकिया के अतिरिक्त एसपी बिभास दास, जिन्हें पोर्टल की निगरानी का काम सौंपा गया है, भी इस पोर्टल के माध्यम से अपनी पहली शिकायत पाकर उत्साहित थे। उन्होंने अपने जूनियर को मामले की जांच करने का निर्देश दिया। एक हफ्ते में इसका समाधान हो गया और मनिंदर को उसके पैसे वापस मिल गए। लेकिन पोर्टल के लिए, शुरुआत में कोई भी निश्चित नहीं हो सकता था कि क्या मनिंदर मामला दर्ज करने, इसकी जांच कराने और यहां तक कि अपने खाते में अपना पैसा वापस पाने में कामयाब होगा।जाहिर है, मनिंदर ने पोर्टल और असम पुलिस की प्रशंसा की। उन्होंने अपने परिवार के सदस्यों की आलोचना के डर से नाम न छापने की शर्त पर असम वार्ता को बताया, यह सचमुच बहुत अच्छी व्यवस्था है। मैंने दिशानिर्देशों का पालन करते हुए अपना पंजीकरण कराया। मैंने शिकायत लिख कर दर्ज कर ली। मुझे विश्वास नहीं हो रहा था कि दूसरे राज्य की पुलिस इतनी जल्दी मेरी सहायता के लिए आएगी। उन्होंने कहा कि यह पोर्टल पुलिस और जनता के बीच दूरी को कम करेगा।
यह पोर्टल कुछ महीने पहले असम के डीजीपी जीपी सिंह द्वारा बुलाई गई एक बैठक में हुए लंबे विचार-विमर्श का नतीजा है, जिसमें विशेष डीजीपी हरमीत सिंह, एआईजीपी विवेक राज सिंह और धनंजय घनावत और संयुक्त आयुक्त, गुवाहाटी कमिश्नरेट प्रतीक थुबे ने पुलिस और जनता के बीच संवादहीनता को कम करने का उपायों को विकसित करने के लिए भाग लिया। विशेष डीजीपी हरमीत सिंह ने इस संवाददाता से कहा, इस बात पर जोर देते हुए कि पोर्टल समय की मांग है, यह पोर्टल पुलिस और जनता के बीच विश्वास का पुनर्निर्माण करते हुए नागरिकों को विभिन्न सेवाओं का लाभ उठाने में सक्षम बनाएगा। डेवलपर्स को मेरा निर्देश यह था कि इसे डिजाइन करते समय उपयोगकर्ताओं के अनुरूप बनाएं। कुछ-कुछ ऑनलाइन शॉपिंग के लिए उपलब्ध पोर्टल की तरह: सुविधाजनक और सरल। उन्होंने कहा कि वर्तमान में इस पोर्टल की सहायता से उपयोगकर्ता कहीं भी और कभी भी 26 सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं (कृपया बॉक्स देखें)। हालांकि अधिकांश सेवाएं निःशुल्क हैं, फिर भी कुछ सेवाएं ऐसी हैं जिनके लिए उपयोगकर्ता शुल्क का भुगतान करना पड़ता है।
सिंह ने इस न्यूज लेटर को बताया, हमें उपयोगकर्ताओं से सुझाव मिल रहे हैं जिसके आधार पर हम पोर्टल के लिए एक एंड्रॉइड और आईओएस-आधारित ऐप विकसित कर रहे हैं। पुलिस कर्मियों की सहायता के लिए भी कुछ सुविधाएं हैं। यह पोर्टल पुलिस कर्मियों के काम की गति बढ़ाएगा । थुबे ने कहा, शिकायत दर्ज करने में लगने वाले समय को कम करने के साथ-साथ पुलिस प्रशासन के कामकाज में मैन्युअल काम भी कम हो जाएगा। उन्होंने कहा कि गुवाहाटी पुलिस आयुक्तालय में पोर्टल के तहत दर्ज शिकायतों की जांच के लिए एक डिजिटल बल का गठन किया गया है। विभिन्न स्टेशनों के पुलिस कर्मियों को भी अपने स्तर पर मुद्दों से निपटने के लिए प्रशिक्षित किया जाएगा। इस बीच, थुबे ने कहा कि पोर्टल के माध्यम से गुवाहाटी के लोगों से मोबाइल चोरी, साइबर धोखाधड़ी आदि के मामलों के अलावा कई सलाह प्राप्त हुई हैं।
तिनसुकिया के एसपी अभिजीत गौरव दिलीप ने अपना अनुभव साझा करते हुए कहा कि बहुत ही कम समय में उनके जिले को इस पोर्टल का कई गुना लाभ मिला है।
